Snel contact

Oceanspin Casino helpt je persoonlijk verder

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start de chat Vergunning OGL/2013/3574/041

Vandaag uitbetaald

726.557 €

7.798 Spelers online

Gaming Control Board licentie OGL/2013/3574/041 sinds 2013

Gemiddelde uitbetalingstijd 22 minuten, tot 87.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audits door GLI en QUINEL

Drie routes naar hulp

Drie wegen naar een echt persoon

Kort overleg met een medewerker past bij hoe wij werken: direct, zonder omwegen en in jouw taal.

Vastgelopen? Direct een mens

Kies de chat voor een blokkade tijdens het spelen; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de andere kant. Onze lijn staat dag en nacht open.

Start chat

Stuur je vraag per e-mail

Stuur je vraag naar [email protected] als je uitleg of een bijlage meestuurt; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons terug, ook in het weekend.

Schrijf ons

Je wilt even bellen

Bel +31 20 254 6936 in onze openingstijd, Centraal-Europese tijd, wanneer je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld neem je binnen één minuut op.

Bel ons

Hulp met een Nederlandse klik

Je speelt in Nederland, wij staan klaar

Spelers in Nederland spelen bij ons met de Nederlandse tijd, een Nederlands nummer en hulp in hun eigen taal.

Zo bereik je ons

Telefoon+31 20 254 6936

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/3574/041

Hulp bij gokken

GokhulpCRUKS, Loket Kansspel, Agog

Hulp van onafhankelijke organisaties

Speel je meer dan je wilt, dan helpen organisaties buiten Oceanspin Casino je verder. CRUKS, Loket Kansspel en Agog geven advies, begeleiding en een time-out, los van je account bij ons.

CRUKS. In het register staat of je ergens in Nederland speelt en hoelang je bent uitgesloten.

Loket Kansspel. Bij dit loket krijg je uitleg over de regels en over je rechten als speler.

Agog. Deze instelling biedt gesprekken en therapie voor spelers en hun naasten.

Verder lezen

Zes afdelingen

Direct naar de juiste afdeling

Gebruik deze adressen zodra je weet welke afdeling je nodig hebt, dan blijft je vraag niet hangen.

Account

Algemene hulp, alle vragen[email protected]

Verificatie, documenten[email protected]

Geldzaken

Betalingen, stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten, eerst per mail[email protected]

Privacy, persoonsgegevens[email protected]

Zakenpartners, samenwerking[email protected]

Leg deze vijf dingen bij de hand

Pak dit bij elkaar en de eerste reactie kan meteen inhoudelijk zijn.

Je e-mailadres van je account
Rekeningnummer of transactiedatum
Schermafbeelding van de melding
Naam van het spel en de inzet
Korte omschrijving van je vraag

Je komt er samen niet uit

Hoe wordt een klacht behandeld?

Gebruik deze route zodra een antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.

Wat er misging

Beschrijf je klacht bij de supportafdeling en noem datum, bedrag en spel. Zij kijken het na en reageren inhoudelijk, zonder dat je je wachtwoord hoeft te geven.

Referentienummer per klacht

Vraag om een referentienummer van je klacht. Daarmee volg je de zaak op en verwijst een volgende medewerker meteen naar het juiste dossier.

Oceanspin Casino opnieuw laten kijken

Blijft het antwoord onbevredigend, laat Oceanspin Casino de zaak dan nog eens bekijken door een senior medewerker. Vermeld het referentienummer en wat er volgens jou ontbreekt.

Eerst wij, dan de toezichthouder

Los je het samen niet op, dan kun je naar de Gaming Control Board Curaçao stappen, de toezichthouder op onze vergunning. Zij beoordelen de klacht die je bij ons al hebt gemeld.

Antwoordtijden

Zo snel krijg je antwoord

Handig op het moment dat je niet weet of het nog zin heeft om te wachten.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatreactie5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mailreactie12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 254 6936

Wachttijd aan de lijn1 minuut

Zekerheid zonder wachten

Je vraag staat er misschien al bij

Je hoeft niet te gokken over openingstijden, verificatie of klachten: de kern staat hieronder.

accountWaarom is support er ook 's nachts en in het weekend?+

Onze support is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zaterdagnacht en op zondag bereik je een medewerker via de chat of de telefoon. E-mail mag altijd, ook buiten kantooruren.

accountWaar vraag ik een sluiting van mijn account aan?+

Je vraagt via de chat of per e-mail een sluiting aan; wij bevestigen die per bericht op je geregistreerde adres. Wil je helemaal stoppen, zet dan ook een zelfuitsluiting en een registratie bij CRUKS. Daarna kun je niet meer inloggen of storten.

accountWat als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Meld het eerst bij ons, zodat we je zaak opnieuw bekijken en je een inhoudelijk antwoord sturen. Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je een klacht indienen bij de Gaming Control Board Curaçao, onze vergunningverlener. Bewaar je gesprekken en het referentienummer.

accountHoe lang duurt het voor mijn account geverifieerd is?+

Reken op maximaal achttien uur voor een afgeronde verificatie, meestal sneller. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, je betaalmethode en een selfie met je ID aan. Stuur het complete setje in één keer, dan verlies je geen tijd.

accountMoet ik in het Nederlands schrijven of mag het ook anders?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans bij ons terecht. Schrijf je in een van die talen, dan antwoordt een medewerker die de taal beheerst. Vermeld je vraag in die taal, dan gaat het sneller.

accountWat gebeurt er als een geschil over mijn vergunning gaat?+

Wij werken met een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao onder nummer OGL/2013/3574/041. Oceanspin Casino N.V. staat daar geregistreerd onder nummer 143196. Bij een geschil kun je je op die vergunning beroepen.

accountWelke gegevens moet ik klaarleggen voor support?+

Genoeg is je e-mailadres, het adres waarmee je speelt; je wachtwoord vragen wij nooit. Noem je vraag kort en stuur eventuele bijlagen meteen mee. Zoeken we meer, dan vragen we dat gericht na bij je.

Achter de schermen

Eerst een vaag logo, nu een naam en nummer

Nuttig zodra je wilt checken wie de vergunning heeft en waar je terechtkomt.

Bedrijf

BedrijfsnaamOceanspin Casino N.V.

Registratienummer143196 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Vergunning

ToezichthouderGaming Control Board Curaçao

VergunningnummerOGL/2013/3574/041

Schriftelijk contact

Klantenservice[email protected]